Behöver du teknisk hjälp?

Du kan logga in med hjälp av din e-postadress eller med hjälp av ditt Facebook-konto. Har du glömt bort ditt lösenord kan du klicka på länken glömt lösenord i inloggningsrutan. Lyckas du ändå inte logga in, kontakta oss nedan och förklara vad det inte är som fungerar. När du klickar på skicka sparar vi inställningarna som din enhet har för att vi lättare ska kunna hjälpa dig att felsöka och komma med en lösning på problemet.

Vid generella fel vid en sändning eller problem med en video så försöker vi alltid kommunicera ut detta så snart som möjligt, vanligen genom att skriva ut ett meddelande på playkanalen under själva spelaren. Har vi inget generellt fel läs nedanstående tips på vad du kan göra för att få sändningen att fungera bättre, hjälper inget av detta, fyll i formuläret längs ner på sidan så ska vi försaka hjälpa dig.

Hackar eller fryser bilden?

En Livesändning som hackar beror oftast på en dålig internetanslutning, att bandbredden är för dålig därifrån man sänder, din egen internetuppkoppling, eller vägen mellan streamingservern och enheten du tittar via.

Problem med uppspelning av video

En video som hackar beror i de flesta fall på din egen internetuppkoppling, vi rekommenderar i de fallen att sänka kvalitén på videon vilket du gör via kugghjulet i spelaren förutsatt att du tittar via en dator.

Sänka kvalitén på en livesändning

Vissa livesändningar sänds med adaptiv bandbredd vilket innebär att den sänds i flera olika kvalitéer, vid livesändning med adaptiv bandbredd finns det ett kugghjul i spelaren där du kan välja kvalité på sändningen. Saknar spelaren kugghjul sker sändningen endast i en kvalité.

Vad kan påverka din bandbredd?

Allt som är uppkopplat via Internet med samma uppkoppling delar på den totala bandbredden, dels ut mot internet men även på ditt interna nätverk. Upplever du problem med lagg i en sändning, säkerställ att internetuppkopplingen inte används till att ladda upp eller ner video, streaming av annat videoinnehåll eller uppkopplingen används till onlinespel via ex. Playstation eller X-box. Stäng ner dessa strömmar, program eller enheter och prova igen.

Är din uppkoppling snabb nog?

Du kan testa din uppkoppling på bredbandskollen.se Vi rekommenderar minst 5 Mbps ner och 1 Mbps upp för att du ska kunna ta emot en livesändning i god kvalitet. Dock är det ingen garanti för att en sändning fungerar då bredbandskollen.se inte mäter mot den streamingserver du tittar via utan mätningen sker mot flera mätpunkter på Internet.

Har du problem med ljudet?

Om du upplever att ljudet ekar, kontrollera att du inte har två fönster/flikar som båda visar samma video/sändning. Om du inte får något ljud alls, kontrollera att din dator spelar upp ljud genom att lyssna på någon annan fil (ljud/video) i en mediaspelare.

Kan det fungera bättre i en annan webbläsare?

I många fall kan uppgradering av webbläsare eller rent av byte av webbläsare vara lösningen på många problem. Nedan finner du länkar till dom vanligaste webbläsarna på marknaden:
* Chrome
* Firefox
* Internet Explorer (OBS! Fungerar bara i Microsoft Windows)
* Safari (OBS! Fungerar bara i Mac OS X)

Har du senaste versionen av Flash?

Om du tittar via en dator använder vi Flash för att visa upp spelaren, klicka här för att kontrollera att du har den senaste versionen av Flash Player. Flash Player startar automatiskt om du har det installerat i din dator, du behöver alltså inte starta Flash själv för att titta på en video eller livesändnig.

Har du provat en annan enhet?

Hjälper inte ovanstående, prova en annan dator, mobil eller surfplatta om du har möjlighet till det.

Hjälper inget av ovanstående åtgärder?

Kontakta oss nedan. När du fyller i formuläret och klickar på skicka sparar vi inställningarna som din enhet har för att vi lättare ska kunna hjälpa dig att felsöka och komma med en lösning på problemet.

Vi beklagar om du är missnöjd med produktionen sändningen, kom gärna med konstruktiv kritik på hur vi kan förbättra produktionen till nästa gång. Vi gör allt vad vi kan för att produktionen ska bli så bra som möjligt och tar gärna del av din åsikt.

Vi beklagar att sändningen inte motsvarade dina förväntningar, kom gärna med konstruktiv kritik på hur vi kan förbättra sändningen till nästa gång. Vi gör allt vad vi kan för att sändningarna ska fungera så bra som möjligt och vill gärna ta del av din åsikt.

Kontakta oss nedan så återkommer vi så snart som möjligt